VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD INTERNETOVÉHO OBCHODU

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím vznikající v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

1.2. Prodávající:

• obchodní firma Petra Gregorová
• IČO: 21702381
• sídlo / místo podnikání: Sládkova 871, 53973 Skuteč
• e-mail: infovcelizahradka.cz
• telefon: +420 603 196 532

1.3. Kupujícím je spotřebitel, tedy člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.

1.4. Ustanovení odchylná od těchto VOP lze sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP.

1.5. Tyto VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a VOP se uzavírají v českém jazyce, nedohodnou-li se strany jinak.

1.6. Znění VOP může prodávající přiměřeně měnit či doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.

2. Informace o zboží a cenách

2.1. Informace o zboží, včetně uvedení jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v internetovém obchodě.

2.2. U každého zboží jsou uvedeny jeho hlavní vlastnosti, cena včetně daně z přidané hodnoty a případných dalších poplatků a informace o nákladech na dodání, není-li výslovně uvedeno jinak.

2.3. Jsou-li u zboží uvedeny slevy nebo akční ceny, platí po dobu zveřejnění nabídky nebo do vyprodání zásob, není-li u nabídky uvedeno jinak.

2.4. V internetovém obchodě jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Tyto informace platí pro doručování na území, které je v internetovém obchodě výslovně nabízeno.

2.5. Pokud by došlo ke zjevné technické chybě při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě nebo v průběhu objednávání, prodávající není povinen dodat zboží za tuto zjevně chybnou cenu. O chybě prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy nese kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.

3.2. Kupující provádí objednávku zboží zejména prostřednictvím objednávkového formuláře, zákaznického účtu nebo jiným způsobem, který prodávající v internetovém obchodě připouští.

3.3. Při zadávání objednávky kupující vybírá zboží, počet kusů, způsob platby a způsob dodání.

3.4. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko obsahující jednoznačné vyjádření povinnosti k platbě.

3.5. Prodávající bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky potvrdí její přijetí na elektronickou adresu kupujícího. Toto potvrzení samo o sobě nepředstavuje přijetí návrhu na uzavření smlouvy, není-li výslovně uvedeno jinak.

3.6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající přijme objednávku kupujícího a toto přijetí kupujícímu odešle.

3.7. Smlouva je u prodávajícího uložena v elektronické podobě. Prodávající poskytne kupujícímu potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě, včetně těchto VOP.

4. Platební podmínky a dodání zboží

4.1. Kupující může cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží uhradit těmito způsoby:

• bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 283567452/0600
• bezhotovostně platební kartou,
• bezhotovostně prostřednictvím platební brány Shoptet pay
• na dobírku při dodání zboží,
• jiným způsobem uvedeným v internetovém obchodě.

4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve sjednané výši.

4.3. Prodávající nepožaduje poplatky za použitý způsob placení nad rámec přímých nákladů, které mu v souvislosti s daným způsobem placení vznikají.

4.4. Zboží je kupujícímu dodáno na adresu určenou v objednávce, prostřednictvím výdejního místa nebo osobním odběrem, je-li tato možnost nabízena.

4.5. Při převzetí zboží od dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a v případě zjevných závad toto bezodkladně oznámit dopravci a prodávajícímu. Tím nejsou dotčena jeho zákonná práva.

5. Odstoupení od smlouvy

5.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

5.2. Jde-li o několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží nebo její části.

5.3. Kupující může od smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu. K odstoupení může použít vzorový formulář, který prodávající zpřístupní.

5.4. Kupující zašle nebo předá prodávajícímu zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ledaže prodávající nabídne, že si zboží vyzvedne sám.

5.5. Kupující nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, ledaže prodávající uvede jinak. Pokud zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou, činí odhadované maximální náklady na vrácení zboží [doplnit].

5.6. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání, a to stejným způsobem. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než mu kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

5.7. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

5.8. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména u zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit po porušení obalu, a v dalších zákonem stanovených případech.

6. Bezpečnost výrobků (GPSR)

6.1. Prodávající uvádí a dodává pouze takové výrobky, které splňují požadavky právních předpisů na obecnou bezpečnost výrobků.

6.2. U nabídky výrobku v internetovém obchodě prodávající zveřejní v rozsahu vyžadovaném právními předpisy zejména:

• identifikační údaje výrobku,
• údaje o výrobci, případně o odpovědné osobě nebo jiném hospodářském subjektu, je-li to vyžadováno,
• bezpečnostní upozornění a varování, která mají být spotřebiteli poskytnuta.

6.3. Je-li to vyžadováno povahou výrobku, prodávající dodá ke zboží návod a bezpečnostní informace v českém jazyce nebo jiným způsobem na trvalém nosiči dat podle právních předpisů.

6.4. Zjistí-li prodávající nebo získá-li důvodné podezření, že výrobek uvedený na trh je nebezpečný, přijme bez zbytečného odkladu odpovídající nápravná opatření, zejména stažení nabídky, pozastavení prodeje, stažení výrobku z trhu, svolání výrobku od spotřebitelů, informování dotčených zákazníků a spolupráci s příslušnými orgány dozoru.

6.5. Pokud bude z bezpečnostních důvodů vyhlášeno stažení výrobku z oběhu nebo jiné bezpečnostní opatření, prodávající o tom dotčené zákazníky vhodným způsobem informuje a poskytne jim přiměřené a bezplatné řešení podle povahy případu, zejména opravu, výměnu nebo vrácení kupní ceny, vyžadují-li to právní předpisy nebo povaha rizika.

7. Reklamační řád

7.1. Tento reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění spotřebitele.

7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě i zákonným požadavkům.

7.3. Zejména prodávající odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
• je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
• je vhodné k obvyklému účelu, k němuž se věci tohoto druhu používají,
• má obvyklé vlastnosti, které může kupující rozumně očekávat, včetně životnosti a bezpečnosti,
• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, byla-li poskytnuta.

7.4. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí.

7.5. U použitého zboží lze dobu pro vytknutí vady zkrátit až na 1 rok od převzetí, pokud je takové zkrácení u konkrétního zboží výslovně ujednáno.

7.6. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

7.7. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, ani v případě opotřebení způsobeného obvyklým užíváním nebo opotřebení odpovídajícího předchozímu používání u použité věci.

7.8. Kde lze reklamaci uplatnit

Kupující může reklamaci uplatnit:

• v provozovně prodávajícího na adrese [doplnit], je-li přijetí reklamace s ohledem na sortiment možné,
• v sídle nebo místě podnikání prodávajícího na adrese [doplnit],
• elektronicky na e-mailu [doplnit],
• poštou na adrese pro reklamace [doplnit].

Je-li k opravě určena jiná osoba v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, může kupující vytknout vadu také této určené osobě, pokud to právní předpisy umožňují a prodávající ji kupujícímu sdělil.

7.9. Jak reklamaci uplatnit

7.9.1. Kupující by měl při uplatnění reklamace uvést své identifikační a kontaktní údaje, označení reklamovaného zboží, datum koupě, popis vytýkané vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

7.9.2. Kupující je povinen prokázat, že zboží koupil u prodávajícího; ideálně předložením dokladu o koupi nebo čísla objednávky.

7.9.3. Reklamované zboží by mělo být předáno čisté a přiměřeně připravené k posouzení reklamace. Tím není dotčena povinnost prodávajícího reklamaci přijmout.

7.10. Potvrzení o uplatnění reklamace

7.10.1. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede:

• datum, kdy byla reklamace uplatněna,
• co je jejím obsahem,
• jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje,
• kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

7.11. Způsoby vyřízení reklamace

7.11.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění.

7.11.2. Podle své volby může kupující požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.

7.11.3. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

7.11.4. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

7.11.5. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada nevýznamná není.

7.12. Lhůty pro vyřízení reklamace

7.12.1. Prodávající vyřídí reklamaci, včetně odstranění vady, a informuje o tom kupujícího nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

7.12.2. Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.12.3. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž zohlední povahu věci a účel, pro který kupující věc koupil.

7.13. Náklady reklamace

7.13.1. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Toto právo musí u prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

7.14. Potvrzení o vyřízení reklamace

7.14.1. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.15. Použité, zlevněné a vadné zboží

7.15.1. U použitého zboží neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře předchozího používání nebo opotřebení.

7.15.2. U zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu vady neodpovídá prodávající za tu vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána, pokud byl kupující na tuto vadu předem zřetelně upozorněn.

8. Ochrana osobních údajů

8.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu o ochraně osobních údajů, který je zveřejněn v internetovém obchodě.

9. Doručování

9.1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci doručovat prostřednictvím elektronické pošty.

9.2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v těchto VOP. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo v zákaznickém účtu.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

10.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je věcně příslušná Česká obchodní inspekce.

10.2. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, včetně internetové adresy příslušného subjektu, prodávající zveřejní v internetovém obchodě a poskytne je spotřebiteli také na žádost nebo v případě vzniklého sporu na trvalém nosiči dat.

10.3. Spotřebitel se může se stížností obrátit také na orgán dohledu nebo státního dozoru, je-li to podle povahy věci vhodné.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, sjednávají strany, že se vztah řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů.

11.2. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nastoupí namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému nebo neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

11.3. Tyto VOP nabývají účinnosti dne [doplnit].

 

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte tento formulář a odešlete jej pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát: [doplnit obchodní firmu / jméno a příjmení prodávajícího] [doplnit adresu] [doplnit e-mail]

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží: [doplnit]

Datum objednání / datum obdržení: [doplnit]

Jméno a příjmení spotřebitele: [doplnit]

Adresa spotřebitele: [doplnit]

Podpis spotřebitele: [pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě]

Datum: [doplnit]

 

Příloha č. 2 – Doporučený reklamační formulář

Číslo objednávky: [doplnit]

Datum koupě: [doplnit]

Jméno a příjmení kupujícího: [doplnit]

Adresa kupujícího: [doplnit]

E-mail / telefon: [doplnit]

Reklamované zboží: [doplnit]

Popis vady: [doplnit]

Požadovaný způsob vyřízení reklamace: [doplnit]

Číslo bankovního účtu pro případné vrácení kupní ceny nebo slevy: [doplnit]

Datum: [doplnit]

Podpis: [doplnit]